全面质量管理的目标表述起来很简单,就是要让客户满意。但是客户满意的程度是很难度量的,质量管理者必须根据客服务质量管理目标。同时,应当将企业的质量管理目服务质服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。通过严格执行程序文件,可以使服务质量始终处于受控状态,降低各环节出现质量问题的可能性。程序活动的具体特征以及质控制系统
我国物流服务体系对消费市场和商贸流通业的快速发展准备还不充分。近年来,电子商务的爆发式增长,带动了快递快运、城市配送等新兴业态的快速发展,也暴露出了物流服务与电商需求不匹配的矛盾。随着区域结构优化和城镇化的快速推进,中西部地区和二、三级市场消费需求明显加速,对物流服务的深度和广度提出了挑战。我国物流业亟须向消费型发展模式转变,以适应扩大内需的战略要求。
现状:物流、才匮乏制约发展,记者在走访中发现,在网购的*背景下,本该赚得盆满钵满的电商们却在大喊缺人。今年“**”期间,淘宝的交易额在300万左右,虽然比去年 同期的交易额要高,但是对比内地一些销售地方特产的电商,全国交易额是很低的。新疆果业大唐丝路电子商务有限公司杠经理刘汉坤告诉记者,其实每当遇到 “**”这样的购物节,他们也在计划做一些大型活动,但是每次都是心有余而力不足,企业内部缺乏优秀的电商才致使他们在起跑线上就输给了沿海做特 产的电商,企业内部也在花大价从内地挖高科技人才,但往往是一些不定因素让沿海的一些高兴才望而却步。而对于电商能否顺利发展起着关键作用的物流企业,也在大喊缺人。“每天天不亮就开始装货、送滑平均每天的送货量在百件以上,“**”的单子 多,我们几乎是连轴转,连个吃饭时间都没有……”从事两年快递工作的魏小龙告诉记者,这行已有两年时间,别人是日出而作,日落而归,他是每天披星戴 月,每札千元左右的本工资是他一家老小的主要经济来源。
“为了不影响今年“**”的工作,我们吸取了往年的教训,在“**”之前就在招聘网上发出了快递员广告。”乌鲁碾申通快递的负责人张强告诉记者,为了吸引者,他们打出了日薪120元,甚**于120元的薪酬待遇。
“实际上,对新疆来说,物流人才较缺的是中高端人才。”对于目前物流人才现状,新疆物流学会常务副会长、新疆大学科学技术学院物流与电子商务系 主任王海灵表示,虽然*操作工流动性较大,但是相对来说补充起来困难不大,但是中高端人才的缺口则非常大。“尤其是综合运营,规划设计类人才,很是奇 缺。”王海灵说,他举例说,由于较度缺乏此类人才,新疆物流公司要做物流项目的规划,往往要花大价从内地请设计规划师做规划。重庆到天津物流公司